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よくある質問 Q&A

基本的ににゃんこ社長のクルミさんとおじさんと二人で経営している小さな工房です。
一つ一つ丁寧に対応・製作させていただきます。
小さな疑問・ご要望がありましたらお気軽にご連絡ください。


     ご質問内容
    




      ご回答内容
  • A1 以下の原因が考えられます。
          1.メールアドレスの誤入力
     2. 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
     3. メールボックスの容量がいっぱいで受け取れない
     4. メールサーバーエラーの為、メールが届かない
      ■yahoo・hotmail・gmailアドレス等のメールでご注文いただきましたお客様はこちらを御覧下さい。
       当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っているという報告が多々ございます。
       メールが届いていないというお客様はお手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
      ※当店からのメールが届いていないお客様は一度、ゴミ箱・迷惑メールフォルダをご確認の上、ご連絡下さい。
 
  • A2. ご入金に際して。
    お客様からのご入金を確認できましたら「お支払い・ご入金確認のご連絡メール」を送信しております。
    当店の休暇中のご入金は、休暇明けからのご連絡となります(土日祝日・年末年始等)
    2~3日たっても確認メールが届かない場合は、ご一報くださいませ。
 
  • A3. 商品の変更・キャンセルについて。 
    ご入金が確認できたタイミングで製作を開始いたします。
    修正・訂正・キャンセルが出来ない場合がございます。
    製作開始前にご連絡が付けば対応できる場合があります。
    ご購入時のお客様のお名前と受注番号・ご変更箇所を明記の上ご連絡ください。
    「出荷準備完了メール(件名:商品の製作・出荷準備完了のお知らせ)」や
    「出荷完了メール(件名:商品発送についてのご案内)」が到着した後の
    ご注文内容の修正・訂正・キャンセルは一切出来ません。
    ご了承ください。
 
  • A4. 商品の発送変更について 
   「出荷完了メール」が届いた後の「お届け日時・お届け住所等の変更」はお受けできません。
   お客様で直接宅配業者へご依頼願います。
   出荷前でしたら対応可能です。
 
  • ​A5. 商品が届かない!
    天候・災害・交通事情等のやむを得ない事情によりお届けが遅延する場合がございます。
    予めご了承下さいませ。
    出荷完了メールに記載の伝票番号を元に宅配業者HPより荷物の追跡をお願いいたします。
    発送した商品がお手元に届かない場合は当店までご連絡下さい。
 
  • A6. 入力した彫刻内容と違う?
   お客様がご入力されたデータをそのままコピー&ペーストをしてデザイン製作しております。
   お客様がご入力された内容はご注文メールでご確認できます。
   内容をご確認いただき間違っていた場合はお手数ですがご購入の際のお客様のお名前と受注番号を明記の上
   当店までご連絡ください。
 
  • A7. 直接プレゼント先に贈るので金額の分かるものはいれないで欲しい
   ギフト商品がメインとなります為、納品書や領収書などは発行していません。
   「領収書」をご希望の方には、別途郵送にてお送りしております。
 
  • A8. 製作する前のデザイン画を見せて欲しい?
   対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
 
  • A9. 完成品の写真が欲しい・写メールして欲しい?
   お日にちをいただく場合もありますが、対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
 
  • A10. ギフトラッピングは可能ですか?
   ギフト商品が主力となりますので簡易ラッピング無料にてお届けしします。
   基本的に、『ラッピング対象外商品』以外は、特にご指示頂かなくてもラッピングしての発送とさせて頂いております。
   尚、無料ラッピングの色や柄などのご指定は原則出来ませんのでご了承下さい。
  • A11. メッセージカードを入れて欲しい?
   対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
 
  • A12. 海外発送は可能ですか?
   海外への発送はいたしておりません。
   一度、お客様ご自身でお受け取りの上、海外への発送を行って頂く必要が御座います。
 
  • A13.  電話かFAXで注文したい?
       電話・各種SNS・メールで対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
 
  • A14. 彫刻内容等を電話で相談したい?
   対応いたしますのでお気軽にお問い合わせください。
   繁忙期はお時間を頂戴する場合があります。
 
  • A15. お酒(ボトル)注文について?
   お酒の販売は行っていません。
   ご注文方法は下記の2パターンからお選びください。
   1.代理購入 お望みの銘柄・容量をご指定いただきこちらで購入し製作。
    (この際の手数料はお客様のご負担になります。)
   2.お客様ご自身でご希望のお酒を購入し当方まで発送し製作。
    (送料無料のネットショップを上手にご利用下さい。)
 
  • A16. 注文から発送までにかかる時間は?
   通常期 ご注文からお支払い手続き完了から製作開始のなります。
         開始から4日から7に7日で完成~発送になります。
   繁忙期 通常期の日にちより更に日にちをいただく場合がございます。
         ご了承下さい。
 
  • A17. 返品・交換について
   【返品・交換が不可の場合】
    パソコンモニター毎による微妙な色味の違い
    お客様のイメージと異なるといった場合
    ご注文確認メール・ご注文承諾メールに記載されたご注文内容をご確認頂いていない場合
    ※当店にてご用意している商品は、名入れ彫刻商品がメインとなっております。
      一つずつ丁寧に製作させて頂いております。
      ご注文確認メールなどを見ずご希望と違ったという理由での返品などはご遠慮下さい。
  
    お客様よりメール等で変更のご連絡を頂き、当店より返信が無い場合
    ※メールが届いていない場合が稀にありますので返信が無い場合にはお電話にてご一報下さい。
    ※ご注文後の変更などが無いよう、ご注文時によくご確認下さいますようお願い申し上げます。

    製造上やむ得ない細かい傷、素材にあった細かい傷、その他


   【返品・交換が可能な場合】
   明らかに当店での製作ミスの場合(ご注文内容確認メール等と異なる場合)
   お届け時に破損している場合(まず宅配会社へご連絡下さい)
   お客様⇒宅配会社⇒当店という流れでご連絡が入ります。
   可能な限り迅速に代替品をお送りさせて頂きます。
    
 

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